輔導顧問 江增常 / 企訓網彰投區服務中心(彰化縣工業會)

諮詢問題
1. 協助股權重新分配及轉投資企業終止投資關係
2. 業務部門業績管理及客戶服務
3. 組織系統及部門職責分工與整合
4. 生產損耗率高,生產效率不佳
5. 主管執行力及督導力
　

問題分析
公司近幾年來因下游家具業大量外移,使得鏡面加工業務銳減,著手於更高層次玻璃衛浴設備產品加工製造,轉投資倩影公司,但因經營理念差異,及另一主要股東沒有經營意願下,逐有股權重新配置及終止轉投資關係等。
以玻璃加工業務而言,公司在市場有其知名度與口碑,經營策略如採精緻生產,不以量多而求高毛利加工發展,應能在此產業中持續生存,然公司一般幹部與作業人員無法體認經營的現實,一直懷抱生產導向自我為中心,忽略客戶要求,幹部對公司要求無法有效貫徹,基層人員不重視品質及生產績效,在管理制度的落實上有待加強。
　

輔導建議
1. 主要股東對經營意願不高及不願在擔負銀行債務擔保的情況下,為使公司能不受影響持續運作,勢必將股權重新配置,並將轉投資關係解除,各思其責,不受干擾。
2. 業務部門缺乏目標與市場經營想法,無法主動出擊,爭取客戶與訂單,有必要從制度訂定與人員教育著手。
3. 組織權責不清,分工模糊,遇事互相推諉,組隻必須重新建立有紀律的文化,明確獎賞與懲罰。
4. 工作職場環境的改造,讓員工體會維持好的環境必須自己動手作,現場太多堆積該清除的瑕疵品及報廢品,透過空間的規劃與物有定位的習慣養成,減少不良報廢品,讓現場變得井然有序。
5. 生產效率欠佳主要來自機台故障率高及製程生產中的損耗率高,機台故障要從落實一級保養開始,每部機台操作技師對設備的了解,專業技術的提升.至於損耗率肇因人員作業疏忽,將從訂定生產績效獎勵制度來引導人員對工作的關心度,進而降低製程損耗率。

輔導成效
1. 股權經由資產重新配置,目前以取得雙方可接受的協議方案,並由雙方簽署協議書正式展開資產重分配,預計11月就能完成重分配工作,並完成公司所有權人登記,一方為公司,另一方為倩影公司,各自擁有獨立的經營權與所有權。
2. 業務部改隸為責任制從10月起實施,制定業務人員績效獎勵辦法,業務人員獎勵必須經由業績好壞來評核,以結合職務需求。
3. 針對現場造成生產製程延誤的主要設備故障率進行分析,找出原因一一尋找改善對策,逐步降低故障率,提高交貨準確性。
4. 製程各種生產日報表雖有制定,但人員無法落實,所以很多生產資訊無法獲得,經與各機台技師溝通協商,併規範未能配合之罰責,目前已能符合要求。
5. 針對損耗率高的改善,建立每月至少乙次的全體人員溝通共識講座,只有人員能長期行成一致的觀念,再配合制定生產績效獎勵制度,應該會對屬人員疏忽而造成的損耗率有明顯下降,至於屬於因作業方法或流程設計不良而造成的損耗再列入第二階段改善。

廠商輔導後感言
公司幾年前就委請顧問公司來協助經營管理的改善,剛好今年因緣際會,從彰化工業會中獲得HRD顧問諮詢協助,感謝政府有此專案的顧問諮詢,協助一般中小企業找到問題的解決方向。
就HRD顧問諮詢專案,希望對有特別能增加顧問諮詢次數,許多好的構想或建言,如能有顧問師在旁協助指導,相信會更讓政府此專案更能發揮成效,對中小企業助益將更彰顯。
再一次謝謝政府、彰化縣工業會及顧問師的協助與輔導。