問題敘述：
（現況分析）公司成立於民國80年,坐落於彰化,此區域專門以生產衛浴五金設備為最大特色.公司幾乎以外銷業務為主,其銷售均透過貿易商接單,所易少有自己的產品與品牌,近來受到大陸低價競爭, 亦於五年前前往大陸設廠生產同類性產品,以鞏固市場,並計畫將台灣較傳統機器設備全部轉移至大陸,台灣則專門以CNC車床來生產精密零組件, 目前每月營業額約為1200萬元,毛利率近來受到金屬材料大幅上漲影響,逐漸下降。
現有員工人數約50人,從業人員都為當地年紀較大的家庭主婦,品質意識及對公司向心力皆不足,該公司有感競爭壓力,必須能開發有差異化的新產品來避免低價競爭,惟因屬中小企業,公司知名度不夠,位處郊區,無法吸引人才加入
希望朝專業的銅製五金來發展,但收限於銅金屬價格波動,經營備感壓力。

SWOT分析：

一、優點:
1.擁有CNC高速車床,能生產質佳量大零組件
2.大陸廠能滿足客戶低價要求
3.基層從業元流動率低
4.產品品質優良少有客戶抱怨
二、缺點:
1.組織經營架構部健全
2.缺少中間管理人才
3.管理制度不健全也無法落實
4.作業效率有待提升
5.員工素質普遍不高
三、機會:
1.採漸進市建立自己的通路
2.朝專業銅製品加工生產擴大業務範圍
3.與大陸廠建立產銷分工體系
四、威脅:
1. 原料成本升高,成本掌握不易
2. 新產品開發訊息掌握再茂億商手上
3. 無法吸引優秀人才加入
4. 對未來經營欠缺方向

問題分析：

一、公司現階段問題:
本次到場諮詢輔導服務工作以從如何建立人員績效獎勵制度及研發與技術人才招募困難知克服為主題，雖已取得ISO認證,卻仍感這些制度對提升經營績效幫助不大,經營者一直耿耿于如何能提升從業人員對公司的向心力,如何能制定有效獎勵制度來激發人員工作熱忱,現階段其相關問題分述如下：
1. 部門績效無法評估
2. 技術與研發人員招募不易,留才更是一大挑戰。
3. 現場技術層次一直無法提升,操作人員學習意願低落。
4. 人員缺乏品質意識,教育訓練從無規劃。
5. 薪資制度採日薪,勞動基本條件尚待提升。
二、前述問題分析如下:
1. 對管理一般資訊的收集與建立非常缺乏,過程中無法確實有效掌握,所以各部門經營績效很難有客觀數據作為評估基礎。
2. 嚴格說來公司並無完善研發環境與條件.也一直沒有專設部門從事研發工作,此工作大部分由廠長及總經理來負責,新產品開發的來源又受限於客戶,因此少有自行產品開發方向與研發結果,這對吸引此方面人才加入卻有些困難。
3. 現場作業人員領日薪,沒有建立一套評核工作績效的方法,作業者遇有機台問題直接反應給廠長,使現場管理者疲於奔命,機台一故障,等待救援排除。
4. 公司幾乎很少舉辦教育訓練,操作者由於來自附近村莊中年人力,較缺乏品質觀念, 須在人力資源上多做著墨。

改善建議：

針對公司本年度進行三次之到場諮詢輔導服務，其諮詢重點著重於如何制定員工績效獎金,以提高工作效率,有關績效獎金的設計,牽涉在現場基本資料是否建立,經三次與管理部主管.廠長.會計人員.生管人員會同研商,提出以下幾點方向供公司參考執行：
1. 提出公司制定績效獎金的執行計畫(如附件),供公司採行 ,其步驟為 :
i. 作業標準工時建立
ii. 導入排程管理
iii. 績效獎金制度
2. 建立組織經營架構,各部門依職責建立KPI指標管理,而其經營架構依時效考量分別有三:
A. 每週廠務會議
B. 每月經營績效檢討會議
C. 每月新產品會議
3. 嚐試逐漸建立自己通路,初期先以產品作為與貿易商的區隔,以新產品來創造市場差異化優勢,並作好客戶服務
4. 現場機台別作業以機台稼動率來建立作業標準工時,包奘作業則以人員生產力來計算每一作業標準工時
5. 整備時間(SET UP TIME)過長,影響生產效率.這部分要從強化機台調整能力.物料準備等方面來著手.

其他：

公司一直從事衛浴五金零組件的加工.沒有自己的產品,市場是不穩定的,惟在多年的經營下,仍能以快速彈性滿足客戶需求為優勢,未來宜朝強化產品研發能力,增補技術及研發人才,強化內部管理機制,加強人員教育訓練,建立自有通路為目標,企業才能經得起低價的競爭,另一方面, 公司可從專業CNC機械加工來擴大營業領域,使企業在多角化經營,累積企業優勢,強化競爭力。