問題敘述：（現況分析）
公司成立於民國66年，從事電梯安裝與服務工作，15年前人數高達70-80人，因兄弟問題，分別轉投資上游失敗後，目前規模約16位員工，主要以電梯服務維修為主，電梯安裝採外包機制，目前公司經營層有心執行企業體質改善，希望透過企訓網顧問題供經營再出發與轉型的思維方向。

SWOT分析：
一、優點：
１. 成立近30年之公司。
２. 員工上下一心，認真投入。
３. 經營階層有永續經營的信念。
二、缺點：
１. 管理人才不足，工作壓力大
２. 專業工作，人才不易尋找與培育
３. 主管員工接受教育訓練的意願不高。
三、機會：
１. 固定客源穩定，信譽認同度高
２. 台灣之辦公大樓與社區大樓多
四、威脅：
１. 同業惡性競爭之壓力
２. 材料與成品成本上漲。
３. 建築業持續不景氣。

問題分析：
一、現階段問題：
本次到場諮詢輔導服務工作以領導協調、知識管理及績效評價主題，針對提昇企業經營管理的績效，從人力資源發展的角度，為組織提供體質改善、資源重整及人才培育塑造的工作。企業現階段管理斷層，資料庫不全、評價落實不佳現階段相關問題如下：
　　1. 管理人才斷層。
　　2. 互動管道不足，衝突多。
　　3. 人員不穩定，技術難紮根。
　　4. 服務效率差
二、前述問題分析如下：
　　1. 管理人才斷層：僅有一位主管，又不敢要求員工，只是默默工作。
　　2. 互動管道不足，衝突多：報喜不報優，問題擴散後，高階才了解，損失大
　　3. 人員不穩定，技術難紮根：未訓練人才與增補人才。
　　4. 服務效率差：無客戶資料庫與跟催，客戶抱怨多

改善建議：
本年度已進行三次之到場諮詢輔導服務，針對企業單位之問題點除加以釐清外，亦已提供相關工作目標之參考施行方針與步驟；若需確實強化人力資源發展功能，建議應強化以下工作項目：
一、知識管理方面
1.知識管理包括經營資訊、機迎機制、專業知識、管理資料、作業基準…..等
2.收集可透過專業刊物、政府出版品、工會、研究機構、參展觀展、網路….等
3.收集後分類與建構資料庫、取用、擴散、創新、增刪、價值提昇…等運作過程
二、領導與協調方面
1.目前領導方式為單軌領導，易產生專制與霸道之獨裁行為，宜建立小組分工機制，在整合小組長為佳，一方面培育人才，一方面減少高階之壓力。
2.運用組織會議與看板管理及表報管理，使工作安排與工作進度得可有效控制，透過會議機制帶動管理PDCA運作與五大機能之有效展開。
3.將組織衝突問題、客戶抱怨之問題、員工之不滿問題.等及時互動，排除障礙。
三、績效與評估方面
1.先建立管理績效指標內容包括目標數字、重點主軸、缺失問題主軸、方案…等
2.建立報表彙整、統計分析等個別評價或部門集體分析等。
3.透過互動與表報資料找出問題，再透過小組長之協助改善，績效才能提昇。
4.強化人員增補與培育，淘汰不適任人才，有助於績效轉型

其他：
應建立客戶資料庫，積極開發人才與訓練人才，運用資訊網與地方資源，積極培育管理人才，設定每月改善目標，每週與主管定期互動與改善，一步一步踏實的體質改善，必能達到小而美與永續經營。