主講人：宋銘雄老師

主持人、各位聽眾大家好！
目前企業越來越重視教育訓練的工作，特別近來很多公司都設有教育訓練部門或人員，但以在過去服務企業及執行顧問輔導時所發現歸納出以下幾個教育訓練常見的問題：
第一個是關於年度教育訓練的需求未能與公司及部門的目標接軌所產生的問題，像是：課程的推動說服力弱，無法引發高階主管的認同；而訓練目標與單位的任務達成並沒有顯著的貢獻，所以也無法取得單位主管的支持；另外因訓練的最終成效無法彰顯訓練投資；再來就是訓練需求無法反應單位與公司真正的期待。針對這樣的問題，建議應建構公司訓練需求調查的機制，來確保計劃與經營目標互相結合，將差異減至最低。
第二個是關於日常訓練課程缺乏具體的行為目標產生的問題，像是：承辦人員未能掌握精確的行為目標並無法與講師充份溝通，只是單單依賴講師的個人風格與臨場表現，無法達到行為轉化的目標；如果學員不知道上這個課程對於自己的助益是什麼，就會因其他繁忙的公務而對上課興緻缺缺；另外就是因為沒有具體的學習行為標準，所以承辦人員無法有效評量訓練學習的成效。建議若碰到類似狀況，首先應明確設定課程行為目標，藉由訓練程序來確保課程的效能，與講師上課前充分溝通上課內容，達到符合學員需求的課程。
第三點就是關於承辦人員缺乏主動參與部門目標的達成行動問題，例如：承辦人員沒有展現主動服務行為，所以無法建立與學員雙方的信任關係；另外太少參與各部門會議，不了解部門需求，無法掌握部門問題實相。所以承辦人員應該建立良好人際關係，建立公司內部的溝通網絡。
教育訓練的成果非短時間就可呈現，還是要累積長時間的經驗，如今職訓局企訓網提供很好的平台，不僅有許多的訓練課程，更提供HRD輔導團來協助企業，大家可以好好運用。