壹、 個案諮詢問題：
一、說明：
1.就業服務法條文(部分釋義)
2.外勞國內之有效管理機制
3.外勞廠內生活管理規定
4.外勞初聘與後聘程序
5.外勞逃跑之處理程序
6.外勞政策與趨勢
二、就該公司經營目標與策略進行意見交流
說明： －多角化經營之可行性(電子、團膳)
－海外轉投資風險與效益評估(大陸)
－內控制度與流程改造建議(如落實推行ISO9001)
－人員培訓需求與效益評估
－經營分析方法
三、舉辦實地教育訓練
說明： 針對業務人員進行”銷售技巧”課程
針對客服人員進行”正確與積極的工作態度”課程。
(相關人員全員參與)

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
◎說明：
1.就業服務法條文(部分釋義)
2.外勞國內之有效管理機制
3.外勞廠內生活管理規定
4.外勞初聘與後聘程序
5.外勞逃跑之處理程序
6.外勞政策與趨勢
顧問改善事項與建議：
1. 透過外勞人力仲介協會反應外勞引進與管理上的問題(請其轉勞委會)
2. 加強外勞心理/人格特質檢測
3. 建構統一窗口，針對客戶需求，立即處理外勞問題

＊顧問第二次諮詢
主題：
◎就該公司經營目標與策略進行意見交流
說明： －多角化經營之可行性(電子、團膳)
－海外轉投資風險與效益評估(大陸)
－內控制度與流程改造建議(如落實推行ISO9001)
－人員培訓需求與效益評估
－經營分析方法
顧問改善事項與建議：
1. 釐訂年度經營計劃與業務推展方案
2. 以”制度”代替”人治”
3. 訂定公平、公正、公開之員工績效評核辦法
嘗試進行財報分析

＊顧問第三次諮詢
主題：
◎舉辦實地教育訓練
說明： 針對業務人員進行”銷售技巧”課程
針對客服人員進行”正確與積極的工作態度”課程。
(相關人員全員參與)

顧問改善事項與建議：
1. 教育訓練必須定期舉辦
2. 企業領導主管必須重視與參與員工培訓
3. 員工培訓必須與工作需求相連結，且需要做培訓後評估

＊預期效果
1.立即反應外勞引進與管理上的問題
2.可以加強外勞心理/人格特質檢測
3.可以制定公平、公正、公開之員工績效評核辦法
4.制定年度經營計劃與業務推展方案
5.員工培訓與工作需求相連結
6.員工培訓後評估