壹、 個案諮詢問題：
一、通過ISO9000驗證之意義和重要性如何？
二、ISO文件如何下手製訂？
三、通過ISO 9001驗證後，公司之品質績效是否真正能提升？

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
1.過ISO9000驗證之意義和重要性如何？
顧問改善事項與建議：
1.ISO9000之驗證作業，其實就是管理制度化之推行作業，目前ISO9000在全世界有140個國家在推行驗
證，台灣地區也有20,000家通過驗證，可見其重要性。通過ISO9000驗證後，可獲至下列效益(1)提升企業
形象與行銷競爭力(2)品質有保證，客戶有信心(3)管理作業全面書面化、透明化，不但易於訓練，也易於傳
承(4)作業全面標準化，可提高作業效率、生產力與正確性(5)具有目標設定及矯正、預防機制，能持續改善品質及降低成本。

＊顧問第二次諮詢
主題：
1.ISO文件如何下手製訂？
顧問改善事項與建議：
1ISO文件之制定方式，一般有下列三項方式：
(1) 抄範本：由輔導顧問提供範本抄襲，甚至只要將公司名稱變更即可，這種做法可獲得輕鬆、快速，降低成本之效果，但其對公司之經營管理不但沒有幫助，甚至變成「礙手」及形成公司之欺騙文化。
(2) 自己製作：由輔導顧問講解條文後自己依公司之狀況製作相關文件，這種做法最切合實際，若能完成，則該文件最能適合自己用，只是因主筆者沒經驗，時間會拖很長，所製訂之作業流程或許不合乎合理化。
兼顧上述兩項：可能是較實際的作法，顧問師可將管理技術移植公司幹部，是提升企業體質的好方法。

＊顧問第三次諮詢
主題：
1.通過ISO 9001驗證後，公司之品質績效是否真正能提升？
顧問改善事項與建議：
1.ISO 9001驗證後，其品質績效是否能真正的提升，取決於下列三點因素：
（1）各項作業流程作業指導書之制定是否合理化？
（2）各項作業制度是否落實執行？
（3）是否訂定品質目標，作為追求品質提升與改善的方向

＊預期效果
1.參與的幹部均能體會管理制度化的重要性，希望能儘速完成ISO 9001驗證作業，享受管理制度化之好處。
2.經過ISO9001：2000條文釋義後，參與的幹部，大都能瞭解要通過ISO9001驗證作業需要作些什麼？但要如何做？則需要再努力及吸收他人之經驗。