壹、 個案諮詢問題：
一、如何提昇管理水準；提昇效率？
二、如何擴大市場加強海外市場之業務？
　

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
1.經濟不景氣的台灣市場，加強市的競爭激烈，使公司的經營倍受壓力。如何提昇管理水準和效率，以及往國際市場開創另一番事業實在是刻不容緩
顧問改善事項與建議：
該公司的產品為各式各樣的食品紙盒包裝，主要的榚餅業，該公司成立於民國79年營運一直很順利，唯近兩二年來，由於不景氣及激烈的競爭結果，必須提昇公司整體的經營水準才是正確經營之道。為此公司必須
1. 加強人員的教育訓練及重視人員的選訓用。事 人，而人 教育訓練及領導活用
2. 提昇經營的系統，使整體的效率及競爭力提昇至國際水準。

＊顧問第二次諮詢
主題：
1.要達上述的目標，該公司自今年起己請顧問公司，推動一系統的教育訓練，明年預計也將繼續。而提昇競爭力的另一要素是系統的改善。請教如何達到。
顧問改善事項與建議：
系統的改善是包括硬體和軟體，而要做到系統的改善，首重制度的建立和落實的推動。其次是每年的持續不斷的改善
為達系統的改善，可以借重ISO-9001的申請與推動，與落實，ISO-9001包含從市場、業務、設計、研發、採購生產……一直到服務客戶為止的。一系列活動制度的建立及推動執行，最後還要每年的內部品質稽核及管理審查等。實在是一套按部就班的作法，值得推動。
　

＊顧問第三次諮詢
主題：
1.為求在21世紀與世界名牌競爭求活，需能走向世界的舞台，因此提昇效率改善管理系統是刻不容緩之事。
顧問改善事項與建議：
體系的改善，須有良好的系統，則ISO-9001算一良好的系統，因此介紹ISO-9001的系統;它分為五大部分即
1. 品質管理系統
2. 管理階層的職責
3. 資源管理]
4. 產品實現
5. 量測分析及改善
系統好之後，需作教育訓練，因為事情靠人;人靠教育訓練。所以該公司今後會更加重視教育訓練
　

＊預期效果
1.可提昇業績至少50%(國際市場的開創與擴大)。
2.提高品質水準，降低不良率，減少品質成本。
3.提高競爭力，創造國外市場機會。
4.文件電腦化，易於更新及維持。
5.教育訓練的普及，使員工更SMART，更不容易出錯。
6.提昇顧問的滿意度。
7.經營成果定期review，更能達到預期的目標。