壹、 個案諮詢問題：
一、如何建立績效考核架構，以拉近主管與部屬間對績效管理的認知？
二、年度營業目標如何設定？
三、如何落實品質三不政策(不做不良品、不接受不良品、不傳遞不良品) ？
　

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
1.如何建立績效考核架構，以拉近主管與部屬間對績效管理的認知？
顧問改善事項與建議：
1. 欲拉近經營者與部屬間對績效管理的認知，必須建立以「目標管理式之績效考核架構」才能達成客觀考核與績效提升之效果，其架構如下：
(1)組織架構之設定 (2)工作職掌之設定 (3)工作流程/工作指導建立 (4)績效衡量指標之建立 (5)執行 (6)考核 (7)差異分析與改善 (8 )獎金發放

＊顧問第二次諮詢
主題：
1.年度營業目標如何設定？
顧問改善事項與建議：
1. 每年年底，各公司即開始編製年度預算，而首當其衝的即是營業目標之訂定，一般都是由經營者依過去的實績乘上某一成長率做為明年度的預算，只可惜如此作為，至每年底時，往往沒能達成預期目標，其主要原因是：目標是喊出來的，而非研擬規劃出來的。
適當營業目標的擬定步驟如下：
(1)依公司現況擬訂EPS→利潤目標→營業目標
(2)今年營業目標達成檢討(依產品別、客戶別去檢討未達成原因及改善對策)
(3)從今年實績過度到明年目標之達成策略擬定與檢討
(4)確定營業目標→利潤目標→EPS

＊顧問第三次諮詢
主題：
1.如何落實品質三不政策(不做不良品、不接受不良品、不傳遞不良品) ？
顧問改善事項與建議：
1.落實品質三不政策，可從下列方式著手：
1.不做不良品
(1) 有系統的建立各項作業指導書，品質規範，以為生產執行的依據。
(2) 主管應隨時執行「作業檢核」，以確保作業人員按各項指導書、規範執行。
2.不接受不良品
(1) 建立部門間品質申訴制度，對上製程傳送之不良品給予申訴。
(2) 建立不良品之處理制度
(3) 接受不良品的單位負連帶責任。
3.不傳遞不良品
(1) 落實自主檢查，並做成記錄主管稽核

＊預期效果
1.績效考核與績效獎金掛勾，將可發揮強大的激勵作用，提高員工的工作績效
2.落實品質管理，提升產品品質，降低成本