壹、個案諮詢問題：

1. 營業人員訓練
2. 員工心態
3. 企業改造

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：◎營業人員訓練
廠商說明：
企業競爭力之探討-問題分析/需求確認
顧問改善事項與建議：
前言:

1. 本次(9/12)會談很感謝○○○先生及相關主管之協助提供詳細資訊(包含歷史淵源/現有瓶頸/未來規劃)
2. 本會談紀錄係根據顧問之經驗進行初步問題探索，為日後具體規劃之參考
3. 為求問題之立即解決，本紀錄將捨原有優良之處、僅提所見問題
4. 會談方式係依問題解決及分析之概念進行顧問式探索，詳述如下:

A- 提出問題/需求-

問題陳述
-重視外部客戶需求(品質/行銷)卻忽略內部資源條件(人力素質/部門合作/創新管理/主管才能)
（一） 公司方向-未見明確願景
（二） 整體人力素質-長期忽略人才培育/接班規劃
（三） 公司創新能力-無法面對市場挑戰
（四） 部門衝突管理-過度本位主義
（五） 主管領導能力-部分主管不適任現職
（六） 教育訓練規劃-缺乏系統性規劃
（七） 公司如何有系統而及時的建立員工所需之知識/態度/技能
需求歸納
（一） 公司經營(願景策略)
1. 擬定願景/策略
2. 市場/產品/客戶拓展
3. 全員團隊共識
4. 建立創新文化
（二） HRM人力資源管理
1. 全面HR系統性分析(合理性/前瞻性/激勵性/獲利性)
2. 提昇人力資源層次(策略性)
3. 建立具執行力之之人力資源管理(MBO/DPM)
（三） HRD人力資源發展
1. 人力現況分析及建立核心職能(知識/特質/能力/態度等)
2. 人才規劃(HRP/Succession Plan)
3. 接班團隊之建立(階層別)
4. 建立員工之”危機意識”
5. 訓練體系之有效規劃(需求分析/規劃/執行/強化及評估)

＊顧問第二次諮詢
主題：◎員工心態
廠商說明：
企業競爭力之探討- 澄清/定義問題/分析潛在肇因
顧問改善事項與建議：

B-澄清/定義問題-依照提出之問題加以澄清及定義之
C-分析潛在肇因-
（一） 公司之競爭力-SWOT分析及核心競爭力之探索(參考公司提供之資料及現場諮詢之心得)

SWOT分析

S-

1. RD自主性
2. 品質佳/嚴格

W-

1. 市場開拓
2. 主管不適任
3. 經營之執著性(Motorbike)

O-

1. 重型機車引擎市場擴大

T-

1. 成本競爭
2. 訂單多樣少量趨勢

（二） 人力資源規劃-徵、選、育、用、留之整體分析

＊徵才-人員極需新血注入、強化公司之人才結構
＊選才-長期低流動率，造成選才機會低，應定期重新評估人力需求標準
＊育才-由於缺乏系統性、訓練需求分析未能及早結合組織策略目標、導致員工未能即時補足知能不足之處
＊用才-技術導向之之管理風格，可能造成員工自主創新之障礙
＊留才-優秀新進員工之維繫，將是未來公司創新發展之人力瓶頸

D-可能解決方案-
（一） 確認現有問題及潛在文化
（二） 掌握公司內、外部之弱勢(W)及威脅(T)

1. 根據相關因素之因應對策
2. 員工核心競爭力之建立
3. 獲得公司決策階層之認可及支持
4. 確認公司政策、制度、人員訓練之方向

＊顧問第三次諮詢
主題：◎企業改造
廠商說明：
企業競爭力之探討-建議方案/可行方案分析/示範
顧問改善事項與建議：

D-確認問題-雙方初步同意問題分析方向
E-可能方案-建議公司內部先行進行方向

(一) 確認現有問題及潛在文化
(二) 掌握公司內、外部之弱勢(W)及威脅(T)
(三) 根據相關因素之因應對策

1. 如何強化品牌之優勢(S)
2. 如何建立新產品線及客群(O)

(四)員工核心競爭力之建立

5. 外部價值-接單之彈性、技術/產品之領先、客戶關係之強化
6. 內部價值-符合職能需求之知識、態度、技能的培養

(五)獲得公司決策階層之認可及支持
公司決策階層之認可及支持與否，決定任何規劃之成敗
(六)確認公司政策、制度、人員訓練之方向

＊影響激勵型制度之因素中，目標管理之決心及績效發展之合理化為關鍵
＊影響創新能力及主管才能因素中，人員素質及適才適所將為競爭力基礎

F-可行方案—依企業需求及可行性擬定之/示範相關方案做法

（一） 願景之明確：上下真誠溝通、凝聚全員共識，同舟一命
規劃方向: 共同願景/團隊意識/創新文化
（二） 目標之管理：目標由上而下、行動由下而上，獎賞分明
規劃方向: 目標規劃及執行能力/問題解決/領導管理能力
（三） 員工之適用：找對人、用對人，將為執行力之關鍵
規劃方向: 職能診斷/生涯規劃/接班計畫

＊預期效果

1. 分析企業組織氣候
2. 分析主管職能
3. 改善HR制度之合理及激勵性
4. 塑造企業未來之領導團隊任務執行力