壹、 個案諮詢問題：

一、 公司如何透過教育訓練提昇專業能力，並達到留住人才、管理人員與凝聚團隊共識？
二、 公司如何建立成功模式，快速設點並脫穎而出？

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
◎經營管理層面問題－『公司如何留人、管理員工？』
◎教育訓練須提昇－『祇做零星演講式活動，如何提升改善？』
廠商說明：
一、總公司與分公司之間人員管理，常因心態自大另立門戶，向心力因利益而遞減。
二、教育訓練雖然固定每週一次，聘請外面講師來演講，但無系統規劃，無法提昇層次，做到專業深度訓練。
顧問改善事項與建議：
服務仲介業因敘薪常採用無底薪、高獎金制，故人員流動率會自然偏高。○○○商用不動產公司，除少數行政人員採固定薪資外，其他人員有高專及普專。
一、均以獎金比率高低任用，人員也會因沒賺到錢離開，因此在對留住員工方法有如下
改善：

1.專業密集的教育訓練來提昇員工的業務能力、專業知識、溝通技巧與服務概念。
2.平時要對內宣導，帶動整體企業文化朝向關懷、愛心、溫暖、支持、信任，而不
是淪於口號。
3.不要過度強調明星主義，把獎金高的員工捧在上面，使其心態自大，而忽略其他員
工，因比較心理而離職。

二、教育訓練如何提昇改善？
服務業教育訓練較傾向於知識、技巧面而忽略態度面，改善建議點如下：

1. 做員工需求與滿意度問卷調查，瞭解員工的需求面去做整體規劃。
2. 將演講式改為階段及進階式訓練課程，根據前項需求加工作需求面，把課程作初、
中、高階的課程規劃。
3. 以讀書會或成長團體進行，作為心態面教導，並從而瞭解員工的想法與態度。

＊顧問第二次諮詢
主題：◎SWOT分析＆探討問題點(一)
廠商說明：
公司因由個人經營轉變為公司組織型態，在管理面上有諸多困擾，以往沒使用過SWOT分析表去作探討，此次透過顧問的協助以會議方式，讓所有高階主管參與會議共同討論，來彰顯公司的優點，找出問題點與外在環境造成的機會與風險。
顧問改善事項與建議：
經SWOT分析問題點如下：

一、組織架構、主管職責不明確，執行力不夠應如何改善？

1.公司型態目前仍沿襲舊制，在薪獎制度方面會發生不均不公平現象，須參考同業
重新制定標準，請顧問另行專案指導。
2.領導人採權威式管理，故權利不夠下放，造成高階主管工作無法落實執行，透過
會議討論後，總經理面對長久性的經營，希望未來拓點成功，因此意識到團隊大於個人力量，願意改變心態，重新建立管理模式並透過顧問輔導，建立團隊共識。

二、制度流程書表未一致，須如何改善？

1. 召開股東會議,將分公司定位明確,整合、統籌後將總公司的成功模式copy在分公司.
2. 建立共同願景,讓高階主管共同參與,訂定規章制度,由上而下落實執行.
3. 參考同業標準,配合公司的需求,設立流程,統一表格書表來控管.

＊顧問第三次諮詢
主題：◎SWOT分析，優勢、問題點、機會風險、探討、行動方案擬定。
廠商說明：
SWOT分析後結論如下：

一、如何將公司的核心專長與優勢具體呈現？
二、問題點歸納如下：

a)員工如何透過教育訓練提昇專業能力與服務態度，並凝聚股東對公司的向心力？
b)如何擬定適合公司的成功模式並容易copy到其他公司快速拓點？
c)員工e化能力不足，如何提昇他們的e化程度？

三、機會：
下半年經濟好轉，投資客增加，如何透過這一波好轉，快速設點？
四、風險：
知名公司，像○○、○○等逐漸看重商用不動產，小公司削價競爭，競爭者日見諸多，如何脫穎而出？
顧問改善事項與建議：
一、如何將公司的核心專長具體呈現？

a)媒體：將公司的優點包裝，並以整合性行銷傳播給顧客及大眾。
b)設點：由點、線、面擴展到全省。
c)規劃公司的品牌，並建立優良品牌形象。
d)對內透過宣導訓練，讓員工清楚明確公司的優點何在。

二、員工如何透過教育訓練提昇專業能力，並凝聚共識？

a)將訓練依工作能力，公司的發展與需求作調查規劃成，長中短階段的系列課程，
並依功能別訓練。
b)透過OJT、off JT coaching方式來教導。
c)經驗分享回饋。透過內部會議、研討會、讀書會運用不同議題作主管經驗分享，
傳遞回饋。
d)透過活動作立即激勵回饋，激發員工的動機與開發潛能。
e)加強法治、人文心態面的訓練，使員工更具向心力。

三、下半年經濟好轉、快速設點？

a)制度面：完整規劃制度、規章表格流程，使組織架構清楚，職責分明，充分發揮
授權。
b)提昇e化能力：表格統一、e化、清楚，縮短書面流程。
c)企業文化建立團隊共識。

　

四、如何在眾多競爭者中脫穎而出？

a)建立優良的品牌形象。
b)將公司核心專長具體呈現,特別彰顯獨特、專長、安全、信賴的口碑。
c)與百大企業結合共存共榮。

＊預期效果
透過本次輔導，協助該公司運用外部資源建立良好制度，並達到團隊共識，塑造『以人
為本』的家庭關懷之企業文化，達成成功模式快速複製拓點的目標。