現代社會變遷快速，組織結構改變，生活方式與生活內容因素的更易，許多問題因應而生。其中犖犖大者，因社會行為、文化內容、心理因素及個人生活關係的改變，產生人際關係與溝通協調的變異。 因此，個人如何有效適應期所以身處的週遭環境中的人、事、物，以求得個人最大快樂和幸福，遂為現代人亟需內省和著力的課題。

    什麼是人際關係？個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係。在各種關係網路中，人際關係是最重要的一種網路。人際關係的好壞，取決於一個人情緒商數（EQ）的高低，換句話說，一個人的人際關係的成敗，端看他的EQ好或是不好。眾所週知，美國史丹佛中心所做的報告顯示，一個人的錢，百份之十二點五來自知識，百份之八十七點五來自「關係」。台灣商界有一句順口溜：「沒關係找關係，有關係就沒關係」，儼然成為商界化解衝突與危機的最高藝術。

什麼是溝通？溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關係，做到人見人愛！

人際關係的建立、維繫、變化及結果，有賴人與人之間的溝通，是一種相互依賴的關係。溝通既是人際關係的主要工具，因此要有好的人際關係，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看能否帶出預期的結果。如果整個溝通過程，發訊者能夠完整地表達意思，收訊者能夠完整地接收訊息符號、瞭解訊息的內容、同意發訊者的觀點並帶出合適的回應行動，那麼就會有很好的溝通果效。簡單地說，有效溝通的密訣，就是要以對方能夠接受的方式來進行溝通。換句話說，也就是要瞭解對方的密碼系統，並以對方密碼系統的符號編譯方式來發送訊息符號。

羅斯福說：「成功公式中，最重要的一項因素是與人相處」。人生在世，總要和各式各樣的人打交道，溝通協調，總要處理各式各樣得人際關係。這是每人每天都會遇到，並且誰都躲不開的問題，敞開自己，廣交多助，和諧人生，不僅可以營造和諧的氣氛，心情輕鬆愉快，更裨益個人於工作的開展和事業的發展。