知識管理

   美國總統柯林頓喊出「以科技當燃料,以創新當動力」的「知識經濟」後,全球揚起一片「知識經濟」熱,台灣也不例外,行政院旋即召開所謂「全國知識經濟會議」,揭櫫新世代的經濟以知識為內涵,其中,教育部倡導營造「全民思考、終身學習」的環境的,落實「全球思考、本土行動」的教育改革政策,以加強培養新及再學習能力的理念。


   二十一世紀是屬於知識管理的時代,而學校原本就扮演傳遞、研究,甚至是創新知識的角色,因此知識管理對教育工作者而言是具有迫切性與價值性。本課程首先介紹知識經濟、知識管理的意義、特性與內涵,再引用知識經濟與知識管理的理念,來檢視其對教育的衝擊與影響,最後藉由知識管理應用在教育行政,以促進教育行政革新以發展永續的應變機制。


   根據中華民國行政院知識經濟發展方案指出,所謂的「知識經濟」,就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟,創造知識和應用知識的能力與效率,凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上,成為支持經濟不斷發展的動力。
比爾蓋茲(Bill Gates)曾表示:「知識管理的目的就是要提高企業的智慧,也是企業的智商」。勤益管理顧問公司也曾提出一個有名的公式,知識=(人+資訊)再乘以分享次數之平方即K=(P+I)×S公式說明,K是知識,P是人力資源,I是資訊,S是分享擴散。知識管理是將知識視同創造財富的資源,其重點在於資訊科技與人員智慧的結合,讓知識得以流通、擴散應用傳達讓整個組織得以發展變革-知識經濟的核心基礎在於知識之創造、擴散與累積,進一步去應用與分享;而教育與學習正是知識獲取與運用之基石。例如:美國政府提出的「二十世紀美國教育行動」、新加坡所建立之「思考型國家、學習型國家」理念等,都是強調學習孕育觀念、觀念引領變革的「學習革命」之重要性。故知識經濟是以教育為中心,以學習作為發展知識經濟為重要手段,並徹底利用其特性:
(一)知識為具高價值的商品。
(二)創意為知識經濟之核心:創意是知識經濟發展的先決條件。
(三)網際網路維知識經濟提供廣大市場,促使市場走向全球化。
(四)管理走向資訊化與網路化:管理者著重無形的組織體系,而非有形的直接接觸。
(五)講求速度、提高效益:速度決定一切,產品要求具高價值化,以獲得最大的經濟效益。
(六)不斷創造財富,使經濟發展朝向無限的發展:知識經濟之目的在於以知識來不斷地創造財富,使經濟發展朝向無限發展的可能,以終身學習開發腦力,培養創造力與競爭力。
人力素質是知識經濟發展的根本因素,而創造力的培養更為知識經濟的命脈所在。可從以下的做法著手進行:
(一)組織政策方面:應促使成員成為終身學習者,設法暢通進修與學習管道,以增進組織人員的知能及實踐專業知識的能力。
(二)進修內容方面:應加強人員知識管理的素養,進而促使組織成員在知識創造上扮演著積極的角色。
(三)在獎勵制度方面:規劃與建立適合時宜的獎勵制度,鼓勵人人不斷從事進修學習、創造知識及與人分享知識以及知識運用於實務工作情境中。
  

   知識經濟又係指「在足量市場需求及良好社會基礎建設的支撐下,以知識資源為主要生產因素,透過持續不斷的創新,提升產品或服務的附加價值,並善用資訊科技的產業或企業活動」。建構知識經濟的要素包括:知識資本、創新能力、資訊科技、足量市場及知識社會基礎五大要素,以下就這五個要素再做說明。
1 .知識資本:在知識型產業中,知識已經取代土地、勞力與資本等舊有生產要素,成為經 濟體最重要的生產要素。
2 .創新能力:知識固然是知識型企業關鍵的生產要素,但由於知識的外溢性更高,因此勇於冒險、持續創新,不斷創造出更符合顧客價值的產品或服務,才是知識型企業成功的不二法門。
3 .資訊科技:資訊科技是知識經濟發展的催化劑,透過創新能力與知識的累積,大幅提升了資訊科技中各項工具、技術的發展與應用,進而加速了知識的儲存、累積及重組,促使知識資本增加的速度大幅提高。
4 .足量市場:知識經濟具有規模經濟、報酬遞增、乘數擴張等運作法則,因此必須要有足量市場的存在,才足以展現知識透過重複應用顯現經濟價值的威力。
5 .知識社會基礎建設:由於知識經濟不同於傳統工業經濟的運作特質,使得社會的基礎建設上必須和過去有所不同,因此在教育文化方面、在金融環境方面都必須有所創新;此外,知識經濟不斷運作的結果,易形成強者越強、弱者越弱的不平衡狀態。


   此時社會必須擁有足夠的行政法制、社會安全福利等基礎建設,在追求永續發展的目標下,維持正義,讓每個人都能享受到知識經濟的甜美果實。凡此種種,都成為知識經濟發展的必要條件,是知識經濟社會的主要基礎建設。
總結來說,在知識經濟中,產業的生產要素已從資本、勞工轉移到知識,從產業發展的角度審視應予重視具有經濟利益的知識資本,包括,一、產權化知識(智慧財產權);二、依附在人身上的知識(受過訓練擁有專業技能的人力);三、鑲嵌於精密機械內的知識(自動化、智慧型機器設備的運用)與四、隱藏於複雜作業系統或社會體制之中的知識(制度、系統或文化氛圍),在上完本課程之後,相信您會更1. 瞭解知識經濟時代企業經營管理的趨勢;2. 瞭解知識管理對企業創新的重要性;3. 瞭解知識管理活動的內容與4. 瞭解如何利用資訊科技來協助企業進行知識管理。