企訓網竹苗區服務中心提供

壹、 個案諮詢問題：
1. 教育訓練如何評估其成效?
2. 如何妥善安排零售業之人力運用?(營業時間有離尖峰分別)
3. 如何將選、育、留、用才做有連貫性的制度規劃?
4. 如何加強員工對企業的向心力?

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
1.晉升主管前除了必備專業知識以外, 一般通識課程的習得後如何規劃?並加以
訓練.
2.教育成本投入後, 訓練效果如何量化?
顧問改善事項與建議：
1.教育訓練管理系統的完善與訓練需求的調查, 與落實執行, 績效評估與回饋, 是訓練順利推動的關鍵
2.工作分析書的作成, 才能了解企業於人員培育時的訓練方向.
3.如何留住優秀人才是今後努力的課題.
4.OJT推動宜落實執行
＊顧問第二次諮詢
主題：
1.針對公司之教育訓練, 實施辦法提供建議
2.訓練效果如何評估

顧問改善事項與建議：
1.提出教育訓練計劃的問題點, 計6項, 並提供可行範例(如附件)
2.給予適當的建議事項, 計4項
2-1訓練體系:不需要嚴密且結構化的體系, 可以按需要选擇訓練課程, 以符合中小企業的特性
2-2 訓練實施方面:可以讓有潛能的基層主管參與執行, 使教育更延伸化, ex.TW推動
2-3 訓練方式宜多採用OJT方式, 通常主管的教導會比外聘講師的指導更符合組織需要, 如讀書會, 心得報告等都是經濟有效的方法
2-4 訓練盲點的避免:”有趣的訓練”不等於”有效的訓練”,”知”不等於”行”. 訓練內容與現實脫節, 訓練效果無法持續, 不易評估.
3.結論:人力資源的選, 用, 育, 留各個功能必須就策略面加以結合, 以免造成要留的人才沒留下來, 留下來的人因為士氣低落, 工作也不會做好.
　
＊顧問第三次諮詢
主題：
1. 給予新的教育訓練計劃的指導
2.“微笑天使禮貌月活動推行辦法”評核表檢討
顧問改善事項與建議：
1. 實施訓練需求查尤須注意交叉分析, 才能掌握真正需求並加以實施
2. 職場施以OJT訓練時對於OJT的5W1H, 指導要項, 和培育要點必須有計劃地執行, 並加以考評, 追蹤, 確認.
3. 內部講師的遴選, 於個人形象, 涵養, 人際關係及溝通能力宜充份考量
禮貌月活動評核表的作成對於評核項目的設計, 評價的結果, 及優劣的歸類皆
須具體且明確

＊預期效果
1.原現有教育訓練實施辦法針對「教育訓練與晉昇體系」、年度階層別訓練需求調查方式、在職專業教育訓練模式、研習心得報告格式、訓練相關等6種表格的省略；上述5項依所提供資料及意見加以改善便將成為一套可行的教育訓練實施辦法。
2. 降低人員流動率≒ 10% (100%/年→90% )
3. 提昇服務人員親切的服務態度,滿足顧客需求。