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壹、 個案諮詢問題：
1。 因受到國內經濟環境及經營成本逐漸上昇之影響， 已逐漸失去原有之競爭力， 利潤水準大不如前， 原有客戶訂單亦因客戶轉移至大陸而逐漸減少， 目前生產規模雖未縮小， 但己無經營效益。
2。 人力因素質不佳在制度執行上仍有落實不足的問題， 且由於人力不足及離職更迭， 員工人力素質之強化仍為相當重要課題， 以建立良好的品質觀念及生產效率， 才能在未來的艱苦環境中找出一條優勢之經營之道。
3。 多採取帶料帶工之接單特性，在中心廠未提高其採購單價之下，使公司利潤空間急速下降，但為能使產能利用， 公司仍勉力接單，但並無生產效益及價值。
4。 因目前舊產品因價格偏低且生產成本偏高，且中心廠並無可預見之新品打樣機會之下，目前經營態勢必須極待轉型，並找出開創性之策略，以創造更大之市場空間及經營效益。

貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
了解廠商目前面臨的主要問題
顧問改善事項與建議：
針對四大方向進行實務諮詢輔導：
(1)經營方針之定位
(2)新客戶新市場之開發
(3)管理效率之落實
(4)人力資源之強化
＊顧問第二次諮詢
主題：
今日針對下列二項主題進行輔導：
1。 經營方針之定位：
2。 新客戶新市場之開發
顧問改善事項與建議：
1。 經營方針之定位：
(1)YT工業屬鐵金屬沖壓產業廠商， 其核心競爭力來源主要在於模具開發技術及沖壓操作技巧， 由於YT已具備良好之技術基礎， 在經營範圍及產品策略之選定上應朝高附加價值及高研發技術水準層次來定位， 以爭取高價位之產品開發機會。
(2)在模具設計開發上， YT不但已具備完整之開發設備及開發技術人力可足勝任於較高層次產品之設計， 同時可以掌控產品之核心機能之外包策略運作， 因此建議YT經營者應朝高附加價值之市場及產品進行計劃性之開拓， 接單方式除保持維護傳統中心廠之例行下單外， YT仍應主動擴大國內外客戶範圍以爭取更多高層次產品接單機會。
(3)因YT之生產規模屬中小型企業， 目前因附加價值不高， 必須仍賴以大量生產之低成本型操作， 經營方針未來儘可以朝少量多樣方式及高價值化產品拓展商機。
2。 新客戶新市場之開發
(1) 由於國內市場仍受限於中心廠或貿易商仲介而來， 在接單主導性及接單毛利空間上皆甚為有限， 因YT過去所承接個案中不乏國內外知名廠家之零組件或半成品， 已具備獨立接單洽商開拓之能力， 建議經營者逐步規劃在國際商情網絡或展覽場所中與買主直接洽之機會， 以主動爭取客戶訂單， 並展現公司優越實力之機會。
(2) 新客戶新市場之開發不但耗時且具相當難度， 必須由經營者以系統化方式逐步完成， 逐漸轉變目前被動接單之態勢， 致力於訂單價值之提高， 如此不但有利於公司內部成長之效益，且可逐漸強化公司總體形象， 促進經營之良性循環，
＊顧問第三次諮詢
主題：
今日針對下列二項主題進行輔導：
3。 管理效率之落實：
4。 人力資源之強化

顧問改善事項與建議：
3。 管理效率之落實：
(1)YT工業已通過iso9000驗證， 公司品管制度堪為健全， 但主管人員對品質管理觀念仍待加強， 必須由經營者帶動全員制度化管理之觀念， 同時再接繼以原制度化之基礎進一。步發展為經營績效管理制度， 以目標管理之型態導於公司各機能， 使各級人員不但明確了解制度及目標之重要性， 對績效達成狀況應加以持續審查， 對績效良好者應給予激勵。
(2)目標管理之達成必須落實Plan/Do/Check/Action之改善循環， 而目標之訂定必須考量到：生產力/品質/交期/成本/資訊/激勵等各經營績效範圍中， 與公司核心競爭力相關之項目來訂定， 同時目標設訂不宜過多或過於複雜， 以使全員皆能深入了解及熱心參與。
(3)目標之設訂必須具備挑戰水準， 在執行面上必須要有事前之規劃機制， 不能想到就做的被動心態， 同時在各管理周期後必須檢討達成之狀況及未達成原因及改善對策。
4。 人力資源之強化
(1) 由於YT工業的核心競爭力仍於良好的技術水準及優越的經營績效， 而這些皆有賴於人力資源素質的提昇， 此必然是公司未來發展的關鍵， 由於YT工業仍屬中小企業性質， 人力的確保維持甚為不易， 必須由經營者建立可長可久之激勵性人力規章制度， 尤其對資深技術人員之激勵及栽培更為重要。
(2) 建議YT工業採小而美的經營模式運作， 其基礎仍在於公司全員優質文化之塑造及共同價值觀之建立， 經營者平日在觀念之溝通及教育上， 必須持續推行， 才能與未來轉型後之文化有所搭配。 同時也逐漸提昇員工的工作效率及改善能力。

＊預期效果
YT工業成立以來在中心廠及業界的口碑皆甚良好， 交期及品質皆受相當之肯定， 且經營穩健體質紥實，營業額亦年有成長，唯因年來市場變化及原料價格因素， 其獲利率已不如前， 除因於大環境景氣不佳之外， 經營者並未採取對應之經營方針亦為主因之一， 值今之際， 建議YT工業應考慮成長轉型之規劃， 以因應整體環境之快速變化， 同時， 企業人力資源素質亦為相當關鍵之策略事務， 必須不斷透過專業輔導協助下，將教育訓練工作落實並予以強化，為企業成長再造開創更大的貢獻及未來空間。