壹、個案諮詢問題：
1. 如何推行人力資源以落實品質系統文件之運作能力及效率?
2. 如何透有效運作人力訓練以強化公司產品品質及交期效率？
3. 如何依組織人員能力配置構建良好人力資源及人力發展系統？
4. 如何有效規劃良好經營控制體系以提昇各組織層級之經營能力？
貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
◎如何透有效運作人力訓練以強化公司產品品質及交期效率？
廠商說明：
有效建立良好之人力資源及教育訓練架構，以有效改善產品品質及品質管理體系，透過目標及管理審查會議之機制，以提昇經營績效。
顧問改善事項與建議：
1. 診斷組織人力資源與品質管理系統運作成效，發現部份生產現場及品管人員之勝任狀況仍有待改善，必須由總務課強化生產排程及品質觀念之相關課程，由於○○○屬化學品配方工業，故訂單產品之種類及交期要求皆較具急迫性，必須藉由生產排程及現場品質管制之有效控制，方能對整體品質經營效率上有針對性之改善。
2. 與總務課檢討後續訓練計劃安排，研擬訂立其”生產排程及效率”及”品質管理八大原則觀念”等相關課程之安排，由於○○○○○已通iso9001國際標準驗證六年，制度化運作機制相當良好，作業人員具高度遵循制度執行之觀念，因此輔導之重點在於先以建立良好之排程及品質觀念, 並查檢相關制度之適切性及有效性，確保透過制度落實及人力資源再教育，強化其生產效率及生產品質。
3. 鑑於制度落實運作及成效評估仍為主要之關鍵，己針對目前○○○現有之「人力資源管理辦法」及「教育訓練管理辦法」加以診斷制度運作之狀況並提出改善建議，由於公司近兩年來成長甚為快速，制度變動更迭後未執行良好的教育訓練，對人員現場工作之教導上不易立即更新，己建議○○○於每次新制度發佈後應即由總務課在一個月內安排時間開課教導作業人員周知。
4. 由於○○○屬技術密集產業，建議應定期舉辦小組研習或專家講習以強化人力素質。
＊顧問第二次諮詢
主題：
◎如何推行人力資源以落實品質系統文件之運作能力及效率?
廠商說明：
有效建立良好之人力資源及教育訓練架構，以有效改善產品品質及品質管理體系，透過目標及管理審查會議之機制，以提昇經營績效。
顧問改善事項與建議：
1. 目前公司已建立人力資源及教育訓練之制度，並展現良好的運作並具完整之訓練檔案記錄，唯缺乏訓練成效評估作業，建議針對各課程執行之後之成效，由總務課主管依原訓練課程之目的要求，對完訓後之學員及主管進行訪談及查核，以確保訓練運作與人力資源提昇之密切結合。同時總務課應分析找出訓練課程之潛在問題並列入檢討改善，以有效提昇訓練之效益。
2. 由於○○○屬技術密集之產業，對人力專業經驗養成及知識體系累積皆有殷切之需求，因此在人力資源體系建立良好的”進訓用留”的機制有其絕對之必要性，應由高階主管指示後，對全公司人力資源體系加以重新檢討；目前○○○的人力資源體系較偏重職責及訓練兩項，必須依公司未來發展加以全面規劃及建立（如任用、考核、敘薪．．等），同時應與員工保持流暢之雙向訊息溝通，提供員工良好前程成長規劃之途徑，則可使資深技術員工長期穩定為公司提供最佳人力績效。
3. 診斷○○○品保制度之運作效率，常因組織人員調動影響品質之穩定，又因訂單增加結果導致生產作業及品保檢驗上銜接上較為困難，本項建議○○○公司應有效建立「人力規格表」及各崗位之「作業規範」，同時亦針對重要作業區域盤點人力質量之狀況後，全面加強教育訓練之機制，方能使人力資源產生最大之效用。
＊顧問第三次諮詢
主題：
◎如何依組織人員能力配置構建良好人力資源及人力發展系統？
◎如何有效規劃良好經營控制體系以提昇各組織層級之經營能力？
廠商說明：
有效建立良好之人力資源及教育訓練架構，以有效改善產品品質及品質管理體系，透過目標
及管理審查會議之機制，以提昇經營績效。
顧問改善事項與建議：
1. ○○○因組織人力資源配置採取高效精簡運作，常因訂單量過大使新進基層人員之訓練時間受到壓縮，且因工作負荷大造成之訓練不足亦延後新進人員勝任之時間，也相對造成人力資源運用之效率，此點仍待改善加強；建議由總務課與現場主管協調是否安排在非上班時間或周六期間中深入教導新進人員研習各項作業規範，並評估其勝任之狀況後判定其合格性。
2. 建議總務課能以「人力規格表」之人員訓練需求盤點人員專業之不足，並排入於每年之訓練計劃落實實施，並檢討訓練成效，各項教育訓練之記錄應保留作為個人年度考核之用，以促進員工個人學習之意願。
3. 輔導○○○建立「目標管理表」以建構生產及品質之重要績效指標，並每月召開會議定期檢討運作效率，同時提供「要因對策表」並講解各改善主題之要因分析及改善手法，輔導○○○公司提昇其人員在改善技上運作實作之能力，藉以改善各排程及品質之問題並提昇人力資源勝任能力。
4. 說明改善手法之基本程序：目標設定/資料掌握/要因分析/對策研擬/對策執行/成效查核/標準化/後續問題展開等，以說明及實作輔導方式建立學員之作業能力。
*預期效果
1. 建立良好之排程及品質觀念, 強化其生產效率及生產品質。
2. 強化制度變動後之訓練，提昇人員作業知識基礎及運作能力。
3. 確保訓練運作與人力資源提昇之密切結合。
4. 協助分析訓練課程之潛在問題並列入檢討改善，以有效提昇訓練之效益。
5. 促進公司未來建立人資體系(如任用、考核、敘薪．．等)及教育訓練之能力。
6. 促進流暢之雙向訊息溝通，提供員工良好前程成長規劃之途徑。
7. 改善各排程及品質之問題並提昇人力資源勝任能力。