~~~~~~~~~~~~~~勞僱關係之溝通與改善~~~~~~~~~~~~~~
壹、個案諮詢問題：
1. 如何使員工自動自發，並具有責任感？
2. 如何降低不良率，提高品質？
3. 如何提高員工向心力？
貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
＊如何使員工自動自發，並具有責任感？
廠商說明：
1. 員工對舊機種再加工，均會再詢問加工之相關細節，無法自動自發完成工作。
2. 對於加工不良之產品，推諉責任，造成管理困擾。
3. 公司缺乏組織，無法分層負責，造成很大浪費。
顧問改善事項與建議：
1. 公司缺乏組織，無法分層負責，造成很大浪費。
建議:
1. 依公司現有人員及加工流程，分成轉印、噴漆與品檢包裝三組。
2. 從三組現有員工中，選定一人作為組長，負責各組之調度工作。
3. 透過開會與其他教育訓練，加強組長領導統御與管理能力。
2. 對舊機種再加工，均會再詢問加工之相關細節，無法自動自發完成工作。
建議:
1. 短期先建立樣品資料，作為員工加工之參考標準。
2. 日後應建立作業標準書檔案。
3. 對於加工不良之產品，推諉責任，造成管理困擾。
建議:
1. 實施首件檢查制度，將不良品防堵於最前段之加工流程。
2. 發現不良品，一定要追根究底，並且釐清責任，予以適當的懲罰。
4. 設定目標不良率，達成後給予員工適度的獎金，激發工作士氣。
＊顧問第二次諮詢
主題：
＊如何降低不良率，提高品質？
廠商說明：
1. 轉印(曲面批覆)與噴漆不良率很高，重工使成本提高，利潤降低。
2. 目前除內部曲面批覆加工外，還結合下游廠商作電鍍加工，但前段工程部份加工會影響後段，導致電鍍失敗率很高，則造成曲面批覆加工與塑料之雙重損失。
顧問改善事項與建議：
1. 降低不良率，減少重工
經與○董事長及設備廠商討論，並至現場勘查後，得出以下具體改善方案:
a. 澈底清洗現有水槽與輸送帶，避免不乾淨的水，影響產品表面品質。
b. 訂定定期清洗保養的周期與保養責任者。
c. 調整3個水槽之高度，避免互相流通影響水質。
d. 加熱清潔用水，提高洗淨效果。
e. 加強輸送帶長度，延長烘乾時間。
2. 電鍍不良之改善：
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保持電鍍前部品之乾淨。
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利用橡膠治具塞緊電鍍部位，避免沾污，影響電鍍品質。
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前段已發現之不良品，決不可再流至下一工程。
3.重大不良出現，可尋求多方協助，如原廠、設計供應商及其他供應商，集思廣益，可得到意想不到的效果。
4.將客戶與產品特性適度分級，並於工程流程單註記，教育員工生產適質的產品，避免無謂成本浪費。
＊顧問第三次諮詢
主題：
＊如何提高員工向心力？
廠商說明：
1. 部分員工不珍惜現有工作，工作散漫，士氣低落。
2. 部分員工不服從命令，常造成品質不良，成本增加，利潤降低，甚至虧損。
顧問改善事項與建議：
1. 實施5S運動，改變員工的工作態度
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日語 |
中文 |
英文 |
典型的例子 |
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Seiri |
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Tidiness |
清除不要的東西，將東西就定位 |
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Seiton |
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Orderliness |
常用的物品隨手可得，文件很快可以找到 |
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Seiso |
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Cleanliness |
負責個人的清潔區域 |
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Seiketsu |
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Standardized clean-up |
物品的儲存清楚、乾淨，感覺很清爽 |
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Shitsuke |
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discipline |
每天都做 5S |
2. 明確員工之權責，落實員工考核，賞罰分明，如此方能汰弱留強，去蕪存菁。
3. 充分授權，擴大管理觸角，繃緊員工的工作精神，方能提高效率。
4. 藉由工作之輪調，培養多能工，並給予加薪之實質獎勵，激發工作士氣。
5. 定期與不定期開會，但必須有明確主題，且每會必有決議，並有記錄與追蹤。
*預期效果
1. 解決員工管理問題，使員工自動自發，並具有責任感，提昇工作績效。
2. 減少工作漏失，降低成本，提高品質。
3. 多增加勞僱溝通，改善勞僱關係。
4. 改善公司工作環境，減少浪費，創造公司利潤。
5. 提高員工向心力。