壹、           個案諮詢問題：

◎在人力精簡之下，如何做好服務？

◎如何落實績效考核制度？

◎如何推行目標管理？

貳、顧問指導過程分析：

＊顧問第一次諮詢

主題：

＊在人力精簡之下，如何做好服務？

廠商說明：

顧客對服務品質的抱怨非常多，但人力不足，大量使用工讀生。

顧問改善事項與建議：

1.        重申公司的經營理念、遠景

2.        加強員工的專業技術

3.        建立有效的激勵措施

4.        訂定服務品質的目標

5.        主管要有耐心

＊顧問第二次諮詢

主題：

＊如何落實績效考核制度？

廠商說明：

績效考核制度已行之多年，但因主管都很鄉愿，行同虛設。

顧問改善事項與建議：

1.        績效考核制度要落實，高階主管必須要定期開會追蹤目標的達成，並給予回饋。

2.        追蹤中期成果，安排非正式的年中考評審查。

3.        如果有未能預期或不可控的情況發生，修改績效計劃。

4.        如果必要，將會議的結論以文件記錄下來。

＊顧問第三次諮詢

主題：

◎如何推行目標管理？

廠商說明：

在大環境的競爭下，要維持一定的利潤非常困難，且員工都守成于現有的狀態。

顧問改善事項與建議：

目標管理之推行

１．以結果為導向的管理方式

２．以目標之設定達成做為績效的評價

＊          運作模式

１．                   以部門為中心

２．                   以結果為導向

３．                   以指標為依據

４．                   以業績、管理有關的目標為主

＊          評價方式

１．                   以成果做為評價

２．                   與年終獎金相結合

＊預期效果

藉由目標的設定及績效考核制度的落案，讓員工從工作中體認服務品質的重要並進而培養對組織之認同與凝聚力。