~~~~~~~~~~~~~~人資專員之專業提昇計劃~~~~~~~~~~~~~~
壹、個案諮詢問題：
1.HR人員如何提升能力達到專業水準進而成為公司的策略夥伴?
2.教育訓練制度如何建立並落實執行?
3.內部講師制度如何徹底執行?
貳、顧問指導過程分析：
＊顧問第一次諮詢
主題：
◎HR人員如何提昇專業水準？
◎內部講師制度如何落實？
廠商說明：
一、當初HR人員並無限制條件，如HR相關工作經驗，因此對HR領域相當陌生，在工作中摸索學習，無法達到專業水準。
二、公司有培訓內部講師，但當初並無嚴格挑選，因此在工作執行上有困難，如講師無現場經驗，卻須安排去教現場領班等。
顧問改善事項與建議：
一、
1. 從工作中學習(OJT)，主管在工作崗位上的教導就非常重要，觀察部屬工作能力，並加以補強。
2. 安排off job training機會，根據工作內容選擇適合的課程去參加外部訓練。
3. 組成讀書會，或研討會，將工作經驗交流與分享。
4. DIY自我學習。
二、
1. 內部講師需要有相互交換分享經驗的機會，以提供每位講師有繼續成長的空間，如利用研討會持續討論、演練。
2. 要求講師到相關部門去請教工作流程，編成手冊，以利教學。
3. 允許從錯誤中學習。
＊顧問第二次諮詢
主題：
◎HR人員如何提昇專業水準，並達成共識？
◎內部講師制度如何落實，深入探討？
廠商說明：
一、當初HR人員並無工作經驗限制條件，及職前訓練，完全靠自我摸索，難以達成專業水準，同時公司教育訓練不夠落實，雖有排年度教育訓練表，卻常因高階主管忙碌、出國等而沒有執行，此外，平時員工互動不多難以達成共識。
二、內部有培養講師，但在培訓前並無嚴格限制條件，使得上完講師訓練後，在工作執行上有高度落差，常因部門不同，或部門工作流程差異而使不上力，無法達到預期成效。
顧問改善事項與建議：
一、
1. HR人員若因工作忙碌，無法常去外部參加訓練，就要充分運用內部資源，成立支持團體，員工彼此要有高度互動，互相支援，甚至主管要隨時觀察部屬的工作能力，查核部署的工作進度是否順利進行，並適時給予協助。
2. 平時在日常會議上，或研討會上，除工作報告外，要增添工作經驗分享、個人成長經驗感受，主管還須即時回饋或口頭獎勵，使團體建立支持信任、合作的氣氛。
3. 外聘具有專業＆實務經驗講師到公司來演講、上課，高階主管亦須盡量配合一起來上，給部屬有肯定、激勵的效果，盡量按表操課，不要因忙碌而取消訓練。
4. 個人DIY學習，可以充分利用職訓局HR資料庫，線上諮詢等資源應用在工作上，並作為改善的工具。
二、
1. 內部講師制度設立要明確，設立辦法及工具表格，可參考職訓局企訓網資料庫或百問百答中，有實例表格可供參考。
2. 內部講師制度設立一定要設立委員會，及獎勵辦法，訂出時間點，徹底執行，同時獎勵制度可連結晉升辦法，激勵成長的動機，安排教學觀摩與其他公司切磋。
3. 針對講師的學經歷、工作背景資料，參考興趣做問卷調查，安排適當的部門作指導。
4. 設立讀書會或支援團體，使講師有經驗分享、交流、成長，或有可尋求協助的地方。
＊顧問第三次諮詢
主題：
◎如何發揮HR功效，成為公司的策略夥伴？
廠商說明：
公司面臨市場變化巨大，競爭對象快速成長、緊迫逼近，此刻是該思考公司如何改善、創新，充分發揮人力，達成綜效的時刻，因此人力資源部門面臨挑戰，如何整合公司人力資源，達到策略夥伴的水準。
顧問改善事項與建議：
一、HR部門內部執行工作時：
1. HR部門要達到專業水準－帶動公司成為學習型組織，HR人員要不斷透過交流討論、自我學習、成立自我學習團體，每週針對工作的問題點當議題，討論分享觀點。
2. HR部門要營造團隊共識的氣氛，進而去影響其他部門，透過高度互動機會，瞭解其他人員的工作內容，豐富自己。因HR工作是息息相關，不只是要了解自己的工作，還需要去了解別人的工作，對自己的連結性如何？
3. 主管要常做走動式管理：觀察HR人員工作狀況，適時給予協助，指導糾正。
二、與其他部門的結合：
1. HR人員要常與其他部門人員有互動，了解他們需求、期許，及可做改善之處。
2. HR主管要常與其他部門作平行溝通，與調查人力執行狀況。
3. 須作人力盤點，確實工作職務、需求、瞭解公司現階段人員的供需面，與工作執行的成效。
4. 充分發揮內部講師的功能，並把這項資源納入HR部門，作人力調配、宣導，成為訓練諮詢或支援團體。
5. 訂定績效考核制度，並將訓練結合晉升，鼓勵員工全員參與。
＊預期效果
若人資能充分發揮整合能力，將公司整體的能力提升，達成團隊共識，建立信任合作夥伴關係，達到綜效，未來透過不斷的改變與研發技術創新，建立服務、信賴基礎做長期的夥伴關係經營，滿足顧客的需求，一定能再度持續領先地位。